Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: octubre de 2026

Esta política explica cuándo puede desistir de un servicio contratado en stratechna.com y cómo se realizan los reembolsos, de acuerdo con el Decreto-Ley n.º 24/2014 (contratos celebrados a distancia) y la Ley de Defensa del Consumidor. Los servicios vendidos en stratechna.com son servicios digitales y de prestación de servicios — no hay envío de productos físicos.

1. Derecho de desistimiento (consumidores)

Si es consumidor (persona física que contrata fuera de su actividad profesional), puede resolver el contrato en el plazo de 14 días a contar desde su celebración, sin indicar motivo.

Como los servicios comienzan justo después del pago, en el checkout nos solicita el inicio inmediato. En ese caso, si resuelve el contrato dentro de los 14 días, pagará únicamente el importe proporcional al servicio ya prestado hasta la solicitud de resolución (artículo 15.º del DL 24/2014).

Este derecho no se aplica a clientes empresariales (compras con NIF de empresa, en el ámbito de su actividad profesional).

2. Excepciones

  • Registro de dominios: una vez concluido el registro ante la entidad gestora, el servicio está íntegramente prestado y el importe no es reembolsable;
  • Servicios íntegramente prestados dentro de los 14 días, con su solicitud previa y reconocimiento de que pierde el derecho de resolución (por ejemplo, una hora de asistencia ya realizada);
  • Trabajos personalizados (sitios web, identidad visual, activación de marca): la parte del trabajo ya ejecutada es debida.

3. Cancelación de suscripciones

Fuera del plazo de 14 días, puede cancelar cualquier suscripción (alojamiento, correo electrónico, Orbit, soporte, planes de marketing) en el Portal de Cliente o por correo electrónico. La cancelación surte efecto al final del período ya pagado y no hay reembolso proporcional de ese período, salvo en los casos previstos por la ley o en esta política.

4. Fallos de servicio

Si un servicio queda indisponible por causa imputable a Stratechna, durante un período relevante, puede solicitar una compensación proporcional al tiempo de indisponibilidad, que analizaremos caso por caso.

5. Cómo solicitarlo

Envíe la solicitud a suporte@stratechna.pt, con el número del pedido y el servicio en cuestión. Puede usar el modelo de formulario de desistimiento del Anexo del DL 24/2014 o cualquier declaración inequívoca. Respondemos en un plazo máximo de 5 días hábiles.

6. Reembolsos

Los reembolsos se realizan en un plazo máximo de 14 días tras la aceptación de la solicitud, por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo en contrario, sin coste alguno para el Cliente.

Contrato sin firmar. Si el contrato de prestación de servicios no es firmado por el Cliente en el plazo de 30 días a contar desde el pago, o si el Cliente desiste antes del inicio de la prestación, Stratechna devuelve los importes pagados, deducido un 10% en concepto de gastos de apertura de expediente, del valor de los servicios ya prestados y de los gastos ya asumidos frente a terceros (por ejemplo, registro de dominios y licencias). La devolución se realiza mediante transferencia bancaria o por MB WAY, a la cuenta o número indicados por el Cliente, según lo acordado entre las partes. Esta regla no afecta al derecho de desistimiento de los consumidores, descrito en la sección 1.

7. Resolución de litigios

En caso de litigio de consumo, el consumidor puede recurrir a una entidad de Resolución Alternativa de Litigios (RAL). La lista de las entidades autorizadas está disponible en www.consumidor.gov.pt. Disponemos también de Libro de Reclamaciones Electrónico.

La plataforma europea de resolución de litigios en línea (RLL/ODR) fue cerrada el 20 de julio de 2025, a raíz de la derogación del Reglamento (UE) n.º 524/2013 por el Reglamento (UE) 2024/3228, por lo que dejó de estar disponible como medio; los medios indicados anteriormente se mantienen.