Términos de Servicio

Última actualización: octubre de 2026

Estos Términos de Servicio regulan el uso del sitio web stratechna.com y la contratación, a través de él o del Portal de Cliente (portal.stratechna.com), de los servicios de STRATECHNA – Tecnologia e Serviços Empresariais, Lda (en adelante, “Stratechna”). Al solicitar un servicio, el Cliente declara haber leído y aceptado estos Términos.

1. Identificación

STRATECHNA – Tecnologia e Serviços Empresariais, Lda, con domicilio social en Estrada do Zambujal, 74, 2610-193 Alfragide (Amadora), Portugal, NIPC 519 106 385.

Asunto	Email	Teléfono
Comercial y pedidos	info@stratechna.pt	+351 967 107 673
Soporte técnico	suporte@stratechna.pt	+351 967 107 673
Facturación	contabilidade@stratechna.pt	—

2. Servicios disponibles

Dominios — registro, renovación y transferencia de dominios (.pt, .com, .eu y otras extensiones);
Alojamiento web — planes de alojamiento WordPress, extras y servidores de reventa;
Email profesional — buzones de correo con el dominio del Cliente, con o sin alojamiento;
Stratechna Orbit — conjunto de aplicaciones de gestión (CRM, Desk, Projects, HR, Wiki, Docs, Sign, Mail, Meet, Chat, Events) disponibles como servicio (SaaS);
Soporte IT — cuotas mensuales con horas incluidas y bolsas de horas;
Servicios gestionados — activación de marca, creación de sitios web, marketing digital (Webgate), secretaría y asesoría (MBontime) y herramientas de automatización e IA.

3. Pedido y formación del contrato

El pedido se realiza en el sitio web, eligiendo el servicio y completando los datos de facturación. El contrato se considera celebrado cuando se confirma el pago; en ese momento enviamos la confirmación por email y creamos el servicio en el Portal de Cliente. El Cliente garantiza que los datos indicados (incluido el NIF, cuando corresponda) son verdaderos y completos.

Para servicios personalizados (proyectos, implementaciones, propuestas) prevalecen las condiciones de la propuesta aceptada por el Cliente.

Tras el pago, enviamos el contrato de prestación de servicios — uno por área (Stratechna/Webgate y MBontime) —, con el resumen de la compra en la primera página y ya firmado por Stratechna. El Cliente lo firma en el Portal de Cliente. Los servicios con producción (por ejemplo, creación de marca o de sitio web, redes sociales, publicidad, SEO, email marketing y secretaría) pueden tener las preguntas iniciales respondidas de inmediato, pero solo avanzan una vez firmado el contrato. El alojamiento, los dominios, el email y las aplicaciones quedan activos desde la compra.

4. Precios y pago

Los precios se presentan sin IVA, que se añade al tipo legal vigente en el checkout y en la factura;
El pago puede realizarse con tarjeta, referencia Multibanco o MB WAY (Reduniq), o mediante transferencia bancaria;
En los pagos por transferencia, el servicio se activa cuando se recibe el importe;
Las facturas y recibos son electrónicos y están disponibles en el Portal de Cliente y en el email indicado;
Los precios de los dominios varían según la extensión: el 1.er año puede tener un precio promocional y la renovación tiene el precio indicado en la tabla en el momento de la compra.

5. Suscripciones, renovación y cancelación

Los servicios recurrentes son suscripciones mensuales, trimestrales, semestrales o anuales y se renuevan automáticamente al final de cada período;
En los planes con cuota de adhesión (creación de sitio web y activación de marca), el importe de adhesión incluye los primeros 6 meses del plan, con inicio y fin indicados en la factura; la mensualidad empieza a cobrarse después de ese período;
Los pagos semestrales y anuales tienen los descuentos indicados en cada servicio;
Si el Cliente guarda una tarjeta, las renovaciones se cobran automáticamente, con aviso previo por email; puede eliminar la tarjeta en el Portal en cualquier momento;
El Cliente puede cancelar una suscripción en el Portal o por email; la cancelación surte efecto al final del período ya pagado;
Plazo y retraso en el pago: Las facturas se pagan al contado, en la fecha de vencimiento indicada en ellas. Las facturas liquidadas después del 8.º día contado desde la fecha de vencimiento generan intereses de demora, desde el vencimiento hasta el pago, al tipo legal de las transacciones comerciales vigente en cada semestre (Decreto-Lei n.º 62/2013), y una indemnización fija de 20,00 € por factura por los costes de cobro (art. 7.º del mismo decreto). Para clientes consumidores, los intereses se calculan al tipo legal civil, sin indemnización fija. Los intereses y la indemnización no están sujetos a IVA (art. 16.º, n.º 6, letra a) del CIVA) y se cargan en la siguiente factura. Se aplica a las facturas emitidas a partir del 1 de noviembre de 2026.
En caso de falta de pago, el servicio puede suspenderse transcurridos 45 días desde el vencimiento, reactivándose tras la regularización.

6. Condiciones específicas

6.1. Dominios

El registro está sujeto a las reglas y a la disponibilidad de las entidades gestoras (DNS.pt para .pt, y registros internacionales para las demás extensiones). La disponibilidad solo se garantiza tras la finalización del registro;
El dominio se registra a nombre del Cliente, que es su titular y responsable de la veracidad de los datos de registro;
Los dominios deben renovarse antes de la fecha de expiración; tras la expiración pueden liberarse para registro público;
Las transferencias dependen de la colaboración del proveedor actual y del código de autorización facilitado por el Cliente.

6.2. Alojamiento y email

El Cliente es el único responsable de los contenidos alojados y de los emails enviados;
Está prohibido alojar contenidos ilegales o que vulneren derechos de terceros, y enviar mensajes no solicitados (SPAM);
Las copias de seguridad de Stratechna son una medida de seguridad de la infraestructura y no sustituyen a las copias propias del Cliente;
Los recursos (espacio, buzones de email) son los del plan contratado; el exceso puede requerir una ampliación o un extra.

6.3. Stratechna Orbit (SaaS)

El servicio se licencia por usuario (Plan Orbit) o por aplicación y usuario (Apps a medida), para uso de la empresa del Cliente;
Los datos introducidos por el Cliente pertenecen al Cliente; Stratechna los trata únicamente por cuenta del Cliente, en calidad de encargado del tratamiento (artículo 28 del RGPD);
Al finalizar el contrato, el Cliente puede solicitar la exportación de sus datos durante 30 días, transcurridos los cuales se eliminan;
Los servidores están ubicados en la Unión Europea (Alemania).

6.4. Soporte IT

Las horas incluidas en cada cuota son del mes correspondiente y no se trasladan al mes siguiente; las bolsas de horas tienen una validez de 1 mes;
Los tiempos de respuesta indicados en cada plan se cuentan en horario laboral (días hábiles, 9:00–18:00);
Los desplazamientos fuera del área de servicio, el material y las licencias se presupuestan aparte.

6.5. Servicios gestionados y proyectos

Los plazos de ejecución se cuentan a partir del pago y de la entrega, por parte del Cliente, de la información y los contenidos necesarios;
El Cliente garantiza que los contenidos que facilita son legales y que posee los derechos correspondientes;
El presupuesto de anuncios (Google, Meta, LinkedIn) lo paga el Cliente directamente a las plataformas y no está incluido en los planes de publicidad;
Los cambios al alcance inicial se presupuestan aparte.

7. Obligaciones del Cliente

Mantener actualizados los datos de contacto y de facturación;
Guardar de forma segura las credenciales de acceso y comunicar cualquier uso no autorizado;
Utilizar los servicios de acuerdo con la ley y con estos Términos.

8. Suspensión y cese

Stratechna puede suspender un servicio, con aviso previo siempre que sea posible, en caso de falta de pago, uso abusivo o ilegal, o riesgo para la seguridad de la infraestructura. El Cliente puede dar de baja cualquier suscripción en los términos de la sección 5.

Contrato sin firmar. Si el contrato de prestación de servicios no es firmado por el Cliente en el plazo de 30 días a contar desde el pago, o si el Cliente desiste antes del inicio de la prestación, Stratechna devuelve los importes pagados, deducido un 10% en concepto de gastos de apertura de expediente, del valor de los servicios ya prestados y de los gastos ya asumidos con terceros (por ejemplo, registro de dominios y licencias). La devolución se realiza mediante transferencia bancaria o MB WAY, a la cuenta o el número indicados por el Cliente, según lo acordado entre las partes. Esta regla no afecta al derecho de desistimiento de los consumidores, previsto en la Política de Devoluciones y Reembolsos.

9. Responsabilidad

Stratechna presta los servicios con diligencia y conforme a las buenas prácticas del sector, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido ni exento de errores. Salvo dolo o culpa grave, y sin perjuicio de los derechos legales de los consumidores, la responsabilidad de Stratechna queda limitada al importe pagado por el Cliente por el servicio en cuestión en los 12 meses anteriores al hecho.

10. Propiedad intelectual

Los contenidos, marcas y logotipos del sitio web pertenecen a Stratechna o a sus respectivos titulares. Los trabajos creados a medida para el Cliente (sitios web, identidad visual) pasan a pertenecerle tras el pago íntegro, salvo licencias de terceros incluidas.

11. Datos personales y cookies

El tratamiento de datos personales sigue nuestra Política de Privacidad y la Política de Cookies.

12. Comunicaciones

Las comunicaciones de servicio (facturas, avisos de renovación, cambios) se envían al email indicado por el Cliente y se consideran recibidas en la fecha de envío.

13. Modificaciones a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. La versión vigente es la publicada en esta página; los cambios relevantes en las suscripciones en curso se comunican por email con antelación.

14. Ley aplicable y litigios

Estos Términos se rigen por la legislación portuguesa. Las partes procurarán resolver amistosamente cualquier litigio; en caso de no llegar a un acuerdo, serán competentes los tribunales portugueses, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de los consumidores.

En caso de litigio de consumo, el consumidor puede recurrir a una entidad de Resolución Alternativa de Litigios (RAL). La lista de entidades autorizadas está disponible en www.consumidor.gov.pt. También disponemos de Libro de Reclamaciones Electrónico.

La plataforma europea de resolución de litigios en línea (RLL/ODR) fue clausurada el 20 de julio de 2025, a raíz de la derogación del Reglamento (UE) n.º 524/2013 por el Reglamento (UE) 2024/3228, por lo que dejó de estar disponible como medio; los medios indicados anteriormente se mantienen.